Dalam upaya peningkatan kapasitas pelayan publik, Pengadilan Agama Jombang bekerjasama dengan PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) Tbk. Cabang Wachid Hasyim Jombang. Kegiatan pelatihan service excellent itu diikuti oleh hakim dan seluruh pegawai di Pengadilan Agama Jombang. Kegiatan tersebut berlangsung hari Jumat, 1 September 2023 yang dimulai pukul 08.30 WIB di ruang pertemuan Pengadilan Agama Jombang.
Pemateri untuk service excellent ini dari tim PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) Tbk. Cabang Jombang. Sebagai pemateri adalah Ignalita Susanti sebagai Marketing Manager BSI Wachid Hasyim Jombang. “Kegiatan ini diharapkan dapat menambah dan meningkatkan wawasan pegawai di Pengadilan Agama Jombang terkait pelayanan prima kepada stakehorders,” ucap Ketua Pengadilan Jombang, Bapak Ihsan Halik dalam sambutannya.
Materi yang disampaikan terkait bagaimana dan apa saja yang bisa dilakukan untuk menciptakan service excellent atau pelayanan yang memuaskan dan berintegritas kepada pengguna jasa. Service Excellent adalah kepedulian kepada pelanggan untuk membahagiakan orang lain dengan menyelaraskan sikap, perhatian, tanggung jawab dengan penuh integritas untuk mewujudkan kepuasan pelanggan. Service Excellent adalah tanggung jawab semua elemen di sebuah unit kerja, dari level bawah hingga level manajemen teratas. Pelayanan terbaik adalah apabila pengguna jasa merasakan kepuasan yang melebihi ekspektasi.
Komponen penting pelayanan prima yang berintegritas adalah penampilan, sikap, dan skill. Penampilan adalah kesan pertama yang akan ditangkap oleh pengguna jasa, selanjutnya sikap yang baik dari gesture tubuh maupun cara berbicara. Hal yang tidak kalah penting adalah skill yang harus dimiliki yaitu penguasaaan bidang pekerjaan, solutif, memahami ketentuan serta sigap dan cekatan. Selain pemaparan materi, dalam kesempatan tersebut juga dilakukan diskusi dan Tanya jawab. Dengan pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Agama Jombang. (Hkm)
