Pengadilan Agama Kota Malang menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan mengikuti Bimbingan Teknis bertema "Penerapan Hospitality Skill dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik" pada Jumat, 31 Juli 2026. Kegiatan ini diselenggarakan bagi petugas gerai layanan Mal Pelayanan Publik (MPP) Among Warga Kota Batu di Suka Alam, Kaliwatu, Kota Batu, Jawa Timur. Partisipasi tersebut menjadi wujud nyata upaya meningkatkan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Kegiatan ini juga mempertegas pentingnya budaya hospitality dalam setiap proses pelayanan publik.
Bimbingan teknis tersebut diikuti oleh berbagai petugas pelayanan publik, termasuk perwakilan dari Pengadilan Agama Kota Malang. Instansi ini diwakili oleh Panitera Muda Gugatan, Ibu Hj. Leni Hidayati, S.E., S.H., M.H., serta Panitera Muda Permohonan, Ibu Ery Handini, S.H., M.H. Selama kegiatan, peserta mendapatkan pembekalan mengenai penerapan hospitality skill yang berorientasi pada pelayanan prima. Materi yang diberikan menitikberatkan pada sikap ramah, profesional, komunikatif, serta kemampuan menciptakan pengalaman pelayanan yang berkesan bagi masyarakat.
Keikutsertaan Pengadilan Agama Kota Malang dalam kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang semakin humanis, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Penerapan hospitality dinilai mampu meningkatkan kualitas interaksi antara petugas dan masyarakat tanpa mengabaikan aspek kecepatan maupun ketepatan layanan. "Pelayanan yang baik bukan hanya tentang apa yang kita berikan, tetapi juga tentang bagaimana masyarakat merasakan setiap prosesnya," ucap Ibu Leni, menjadi pesan yang menguatkan semangat seluruh peserta dalam memberikan pelayanan terbaik. Melalui pembekalan tersebut, diharapkan setiap aparatur mampu mengimplementasikan nilai-nilai hospitality dalam tugas sehari-hari.
Dengan mengikuti bimbingan teknis ini, Pengadilan Agama Kota Malang berharap kualitas pelayanan kepada masyarakat terus mengalami peningkatan. Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi berkelanjutan dalam memperkuat kapasitas sumber daya manusia di bidang pelayanan publik. Selain meningkatkan kompetensi aparatur, kegiatan ini juga diharapkan mampu membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Upaya tersebut sejalan dengan visi menghadirkan pelayanan publik yang profesional, responsif, dan memberikan kepuasan bagi seluruh masyarakat.
