HEBAT! PA JEMBER Tingkatkan Kepuasan Pelayanan kepada Para Pihak
Sebagai bagian dari upaya untuk selalu berbenah dan selalu memberikan pelayanan yang super prima kepada masyarakat (para pencari keadilan). Pengadilan Agama Jember secara rutin mengadakan survey kepuasan masyarakat (SKM) kepada seluruh pencari keadilan di Pengadilan Agama Jember. Pelaksanaan rutin tersebut dilaksanakan setiap 3 bulan sekali (triwulan). Pada Triwulan I dengan periode Bulan Januari-Maret Tahun 2023, Pengadilan Agama Jember telah menyebarkan angket kepada para pihak untuk disi dengen nilai kepuasan kepada Pengadilan Agama Jember.
Sebanyak 149 responden dari para pihak telah mengisi survey. Hasil penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Jember Triwulan I Tahun 2023 menunjukan kategori SANGAT BAIK yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM 3, 85 atau di konversi yaitu 96,18%. Hal ini menjadi capaian yang sangat luar biasa, karena jika dibandingkan pada triwulan sebelumnya (Triwulan IV Tahun 2022) mencapai peningkatan kepuasan pelayanan oleh para pihak terhadap Pengadilan Agama Jember.
Penilaian tersebut didasari dengan menyebarkan angket kuisioner yang terdapat 9 (sembilan) aspek. Setiap aspek terdapat empat kemungkinan nilai persepsi yang diberikan oleh para pencari keadilan (responden) yaitu tidak baik (1), kurang baik (2), baik (3) dan sangat baik (4). Adapun 9 (kesembilan) aspek tersebut adalah kesesuaian persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan, kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan pengguna layanan, penanganan pengaduan pengguna layanan.
Terima kasih kepada seluruh pencari keadilan di Pengadilan Agama Jember atas penilaian yang telah diberikan, masukan dari para pihak sangat bermanfaat untuk kemajuan dan peningkatan pelayanan di Pengadilan Agama Jember. Harapannya dengan adanya penilaian dan evaluasi rutin melalui Survey Kepuasan Masyarakat dari Para Pencari Keadilan dapat memberikan nilai positif bagi Pengadilan Agama Jember untuk selalu berbenah dan memberikan kualitas pelayanan yang super prima dan terbaik. Pengadilan Agama Jember HEBAT!
#beritapajember
#humaspajember
#pengadilanagamajember
#pajembermoderndaninklusif
#pajemberhebat
#humasmahkamahagungri
#badilag
#ptasurabaya
