Pengadilan Agama Pasuruan melanjutkan kegiatan Pelatihan Service Excellence yang diberikan oleh Bank BRI Kantor Cabang Kota Pasuruan pada Kamis Siang, 16 Oktober 2025, bertempat di Ruang Sidang 1 Pengadilan Agama Pasuruan. Kegiatan ini merupakan lanjutan dari pembukaan pelatihan yang telah dilaksanakan sebelumnya dan bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan. Materi disampaikan secara langsung oleh Manajer Bagian Operasional Bank BRI KC Kota Pasuruan, yang menekankan pentingnya penerapan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan. Menurut pemateri, konsep Service Excellence merupakan pelayanan terbaik yang melampaui harapan dan kebutuhan pelanggan dengan kata kunci lebih baru, lebih cepat, dan lebih baik. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh aparatur Pengadilan Agama Pasuruan dengan antusiasme tinggi.
Dalam paparannya, Manajer Operasional BRI menjelaskan bahwa masyarakat pencari keadilan adalah pelanggan utama lembaga peradilan. “Mereka adalah alasan kita untuk bekerja. Bila mereka pergi, maka pekerjaan Anda juga akan ‘pergi’,” ujarnya dalam penyampaian materi. Oleh karena itu, setiap aparatur dituntut untuk memiliki komitmen melayani dengan sepenuh hati. Beliau juga menekankan empat faktor kunci sukses dalam pelayanan, yaitu People, Product, Premises, dan Progress Technology. Keempat faktor ini menjadi fondasi utama dalam membangun pelayanan publik yang profesional, humanis, dan modern.
Lebih lanjut, pemateri menjelaskan bahwa faktor People mencakup penampilan, sikap, dan keterampilan petugas pelayanan. Penampilan yang rapi, sikap yang sopan, serta keterampilan dalam memberikan informasi menjadi cerminan profesionalisme aparatur. Sementara itu, faktor Product diwujudkan melalui keterbukaan akses publik seperti pemanfaatan website dan media sosial, program pembinaan masyarakat taat hukum, serta penyediaan layanan gratis. Untuk faktor Premises, aspek kebersihan, kenyamanan ruang pelayanan, hingga tampilan kantor menjadi bagian dari brand image Pengadilan Agama Pasuruan. Sedangkan Progress Technology menekankan pentingnya teknologi yang sederhana, cepat, aman, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Dalam pelatihan ini juga dijelaskan tentang komponen komunikasi efektif yang meliputi verbal 7%, vokal 38%, dan visual 55%. Aspek-aspek manusia seperti posture (sikap tubuh), facial expression (ekspresi wajah), eye contact (kontak mata), gesture (gerakan tangan), dan body language (bahasa tubuh) menjadi elemen penting dalam menyampaikan pelayanan yang ramah dan meyakinkan. Pemateri juga memberikan contoh bagaimana etika dalam bertelepon harus diterapkan dengan sopan dan profesional. “Petugas pelayanan harus mampu menunjukkan empati dan kejelasan dalam setiap interaksi, karena komunikasi yang baik adalah jembatan menuju kepuasan pengguna layanan,” jelasnya. Seluruh peserta juga mendapatkan simulasi praktik pelayanan dengan metode role play, yang langsung dinilai oleh pihak BRI.
Di akhir kegiatan, peserta menunjukkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan prima melalui sesi praktik langsung. Manajer Operasional Bank BRI KC Kota Pasuruan memberikan penilaian dan umpan balik kepada masing-masing peserta untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kemudian hari. Sekretaris Pengadilan Agama Pasuruan turut memberikan apresiasi terhadap kegiatan ini dengan menyatakan, “Kegiatan ini sangat amat berguna demi meningkatkan pelayanan publik Pengadilan Agama Pasuruan.” Pelatihan Service Excellence ini diharapkan mampu menumbuhkan budaya kerja yang profesional, tanggap, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dengan terselenggaranya kegiatan ini, Pengadilan Agama Pasuruan semakin berkomitmen mewujudkan pelayanan yang lebih baru, lebih cepat, dan lebih baik bagi para pencari keadilan.
