Lamongan – Selasa, 20 Desember 2022 Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi alat untuk mengakomodasi harapan para pihak pengguna layanan yang ada di pengadilan. Survey tersebut juga dapat digunakan untuk menilai tingkat kepuasan para pihak terhadap kinerja dan fasilitas yang disediakan oleh instansi. Selain itu, SKM juga dapat digunakan sebagai dasar untuk membuat kebijakan maupun program instansi yang efektif dan tepat sasaran.

Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan secara berkala melakukan survei indeks kepuasan masyarakat.

CPNS Analis Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan Pengadilan Agama Lamongan Ainur Rodiyah, S.A. menggagas suatu inovasi dalam Pelatihan Dasar CPNS yakni mengembangkan E-Survey Kepuasan Masyarakat untuk para pihak kelompok rentan yang terdiri dari penyandang disabilitas, lansia di atas usia 60 tahun dan ibu hamil di atas kandungan 8 bulan. Pengembangan tersebut dilaksanakan melalui E-Survey Kelompok Rentan (ES KETAN) di Pengadilan Agama Lamongan. Efektif sejak 21 November 2022, ES KETAN dikembangkan dengan menambah fitur-fitur ramah disabilitas dan beberapa pertanyan khusus.

Berikut fitur-fitur yang terdapat dalam E-Survey Kelompok Rentan (ES KETAN) :

1. Menu Contrast digunakan untuk mengaktifkan fitur pengatur kontras gambar
2. Menu Highlight Links  digunakan untuk mengaktifkan fitur soroti teks yang mempunyai tautan ke sumber url tertentu
3. Menu Bigger text  digunakan untuk mengaktifkan fitur pembesar font teks
4. Menu Text Spacing digunakan untuk mengaktifkan fitur yang memperlebar jarak teks (antar kata)
5. Menu Pause Animations   digunakan untuk mengaktifkan fitur hentikan animasi yang sedang berjalan
6. Menu Dyslexia Friendly digunakan untuk mengaktifkan fitur teks yang ramah bagi penyandang disleksia
7. Menu Cursor digunakan untuk mengaktifkan fitur Perbesar kursor, reading mask dan reading guidance.
8. Menu Tooltips digunakan untuk mengaktifkan fitur memunculkan keterangan pada  ikon yang dipilih
9. Menu Line Height  digunakan untuk mengaktifkan fitur pengatur tinggi teks
10. Menu Text Align digunakan untuk mengaktifkan fitur pengatur rata kanan, kiri, tengah teks
11. Menu Saturation  digunakan untuk mengaktifkan fitur pengatur pengatur saturasi gambar

Dengan adanya E-Survey Kelompok Rentan (ES KETAN)  ini diharapkan dapat memudahkan kelompok rentan dalam mengakses E-Survey Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Agama Lamongan. ES KETAN juga diharapkan dapat dijadikan alat untuk mengukur apakah pelayanan dan fasilitas yang diberikan instansi bermanfaat dan tersalurkan kepada kelompok rentan. Selain itu, hasil dari ES KETAN ini juga dapat dijadikan dasar perbaikan pelayanan atau faslitas yang telah diberikan instansi. -AR