Pada hari ini, 13 November 2025 telah diselenggarakan Webinar Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui PEKPPP (Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik). Kegiatan ini diselenggarakan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB). Kegiatan tersebut diikuti oleh berbagai instansi pemerintah dari seluruh Indonesia, termasuk Elsa Dwi Agustina, A.Md, selaku Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pengadilan Agama Lumajang. Webinar ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman aparatur terhadap pentingnya evaluasi kinerja pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam kegiatan tersebut, Mohammad Averrouce, Kepala Biro Data, Komunikasi, dan Informasi Publik (DAKIP) KemenPAN-RB, hadir sebagai narasumber utama. Ia menjelaskan bahwa PEKPPP merupakan instrumen penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif dan akuntabel. “Melalui PEKPPP, kami ingin memastikan bahwa setiap unit pelayanan publik mampu memberikan layanan yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Keikutsertaan salah satu Petugas PTSP PA Lumajang dalam webinar tersebut memberikan banyak wawasan baru terkait pengukuran kinerja dan peningkatan mutu layanan publik. Ia menilai materi yang disampaikan sangat relevan dengan tugasnya di PTSP PA Lumajang, khususnya dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat pencari keadilan. Menurutnya, penerapan hasil evaluasi PEKPPP dapat menjadi pedoman untuk memperbaiki proses pelayanan agar lebih efektif dan efisien.
Kegiatan ini diharapkan mampu memperkuat komitmen instansi pemerintah dalam melaksanakan reformasi birokrasi, khususnya di bidang pelayanan publik. Melalui kegiatan seperti ini, KemenPAN-RB terus mendorong inovasi dan perbaikan berkelanjutan di berbagai unit kerja pelayanan. Dengan dukungan para aparatur seperti Elsa Dwi Agustina, peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan dapat semakin nyata dan dirasakan langsung oleh masyarakat.
